La manutenzione ordinaria consiste in strumenti e attività per il monitoraggio, il controllo e la verifica di malfunzionamenti sia raccolti in maniera automatica che su segnalazioni da parte dei cliente/utenti.Il livello di servizio è definito insieme al cliente a seconda delle criticità del progetto concordando modalità di segnalazione (automatica, mail e/o telefonica) e lo SLA del servizio e di risposta (assicuriamo copertura fino a h24 7gg su 7 con tempi di risposta entro le 4 ore).

Mettiamo a disposizione all’interno del servizio di manutenzione ordinaria un servizio di supporto via web/mail/telefono con rapida presa in carico e gestione delle segnalazioni ricevute con attività diagnostiche e di problem solving: in questo modo abbattiamo drasticamente le distanze con i nostri clienti massimizzando il servizio per gli utente minimizzando i costi di gestione.Offriamo servizi di supporto e affiancamento nelle fasi di avvio e mantenimento ed assistenza per la messa a regime e ottimizzazione del sistema.