Kundendienst
Mit diesem Service, der für das optimale Funktionieren eines IT-Projekts unerlässlich ist, können Sie die Fähigkeiten und Erfahrungen von Sibe-IT nutzen, um Unterstützung sowohl bei Infrastruktur- oder Anwendungsproblemen als auch bei der Aktualisierung und Weiterentwicklung von Systemen im Laufe der Zeit zu erhalten.
Wartung
Die normale Wartung besteht aus Tools und Aktivitäten zur Überwachung, Kontrolle und Überprüfung von Störungen, die sowohl automatisch als auch anhand von Berichten des Kunden / Benutzers erfasst werden. Das Serviceniveau wird zusammen mit dem Kunden gemäß den Kritikpunkten des Projekts durch Vereinbarung festgelegt. wir gewährleisten eine Abdeckung von bis zu 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche mit Antwortzeiten innerhalb von 4 Stunden.
Innerhalb des normalen Wartungsdienstes bieten wir einen Support-Service per Web / Mail / Telefon mit schneller Bearbeitung und Verwaltung der Berichte, die mit Diagnose- und Problemlösungsaktivitäten eingehen. Auf diese Weise reduzieren wir die Entfernungen zu unseren Kunden drastisch und maximieren den Service für Benutzer durch Minimierung der Verwaltungskosten. Wir bieten Support- und Coaching-Services in der Start- und Wartungsphase sowie Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung des Systems.
